Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Livraison
La livraison vous est offerte pour toute commande, sans minimum d'achat. Nous avons le plaisir de livrer nos créations aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande ainsi qu'en France.
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin et contrôlée par notre équipe à New York dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
- France : 7 à 12 jours ouvrés
- États-Unis, Royaume-Uni, Irlande : 5 à 9 jours ouvrés
Veuillez noter qu'en période de forte affluence, ces délais peuvent être prolongés jusqu'à 3 jours. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre colis via nos transporteurs partenaires (notamment La Poste / Colissimo pour la France).
Taxes et Douanes
Les prix sont affichés en dollars américains (USD). Une estimation en euros vous est proposée à titre indicatif. Les taxes applicables à votre commande seront clairement indiquées au moment du paiement.
Pour nos clients résidant en France, nous prenons en charge l'ensemble des formalités douanières. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception de votre colis.
Retours et Droit de Rétractation
Votre satisfaction est au cœur de nos exigences. Si une création ne vous apportait pas entière satisfaction, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Cette disposition étend le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation français.
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de renvoi demeurent à votre charge. Si le retour fait suite à un défaut d'une pièce ou à une erreur de notre part, ces frais seront intégralement pris en charge. Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse info@rovelie.com.
Colis Perdu ou Endommagé
Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, votre colis parvenait endommagé ou venait à se perdre, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Veuillez nous écrire à l'adresse info@rovelie.com dans les 48 heures suivant la réception (ou la date de livraison prévue), en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis le cas échéant. Nous vous apporterons une solution rapide, sous forme d'un remplacement ou d'un remboursement intégral.
Service Clientèle
Pour toute question, notre équipe demeure à votre entière disposition. Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse info@rovelie.com. Soyez assuré(e) que chaque message fait l'objet d'une attention particulière et d'une réponse personnalisée. Afin de vous accorder une attention irréprochable et un traitement soigné, nous privilégions le contact écrit et ne disposons pas d'assistance téléphonique.
Confidentialité de vos Données
Rovelie s'engage à préserver la confidentialité de vos informations. Vos données personnelles sont collectées et traitées exclusivement pour l'exécution de vos commandes et, sous réserve de votre accord, pour vous transmettre nos actualités. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition relatif à vos données. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter à l'adresse info@rovelie.com.