Politique de remboursement
Politique de livraison
Chez Rovelie, nous avons à cœur de vous offrir une expérience aussi simple et agréable que nos créations. C'est pourquoi la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, que vous soyez à New York, à Paris ou ailleurs.
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande et en France.
Préparation de votre commande
Chaque pièce Rovelie est précieuse. Nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour préparer et inspecter personnellement votre commande avant de vous l'expédier depuis notre atelier de New York.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, voici les délais de livraison indicatifs :
- France : 7 à 12 jours ouvrés
- États-Unis, Royaume-Uni, Irlande : 5 à 9 jours ouvrés
Veuillez noter que ces délais peuvent être allongés de 3 jours en période de forte affluence. Nous vous remercions de votre patience.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis auprès de nos partenaires de confiance (tels que UPS, DHL ou La Poste/Colissimo pour la France).
Douanes et taxes
Bonne nouvelle : pour les commandes à destination de la France, du Royaume-Uni et de l'Irlande, Rovelie prend en charge tous les frais de douane. Aucune mauvaise surprise à la livraison. Les taxes applicables dans votre pays seront calculées et affichées de manière transparente au moment du paiement.
Retours et droit de rétractation
Votre satisfaction est notre priorité. Si une pièce ne vous convenait pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Pour nos clients en France, cette politique étend le droit de rétractation légal de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation).
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut, les frais de retour sont à notre charge. Dans le cas d'un changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.
Colis endommagé ou perdu
Si un incident survient, nous sommes là pour vous. Veuillez nous contacter à info@rovelie.com dans les 48 heures suivant la réception, en joignant votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.
Une question ?
Notre équipe est à votre écoute à l'adresse info@rovelie.com. Chaque message est lu avec attention par une personne de notre atelier new-yorkais.
Confidentialité de vos données
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et, si vous y consentez, pour vous faire part de nos actualités. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en nous écrivant à info@rovelie.com.