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Nous contacter
Pour toute question, notre équipe est à votre écoute. Nous lisons chaque message avec la plus grande attention et nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : info@rovelie.com
Veuillez noter que nous ne disposons pas d'assistance téléphonique.
Livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat. Nous expédions nos créations depuis New York vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Irlande et désormais la France.
Chaque commande est préparée avec soin et inspectée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition. Dès l'envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison indicatifs après expédition :
- France : 7 à 12 jours ouvrés
- États-Unis, Royaume-Uni, Irlande : 5 à 9 jours ouvrés
En période de forte affluence, ces délais peuvent être allongés de 3 jours. Les éventuelles taxes applicables sont calculées au moment du paiement. Sachez qu'aucuns frais de douane ne vous seront facturés à la livraison.
Retours
Si une pièce ne vous convenait pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous la retourner. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours.
En cas d'erreur de notre part ou de défaut sur un article, les frais de retour sont naturellement à notre charge. Pour tout autre motif, comme un changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou s'il est déclaré perdu, nous vous invitons à nous contacter sous 48 heures à l'adresse info@rovelie.com. Veuillez joindre à votre message votre numéro de commande ainsi que des photos si le colis est abîmé. Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement intégral.
Confidentialité de vos données
Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et, si vous y consentez, pour vous adresser nos actualités. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous écrire à l'adresse info@rovelie.com.