Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Rovelie, chaque commande est préparée avec le plus grand soin au sein de notre atelier new-yorkais. Nous inspectons personnellement chaque pièce avant qu'elle ne vous soit expédiée. Afin de vous offrir une expérience aussi simple qu'agréable, nous avons le plaisir de vous proposer la livraison offerte sur l'ensemble de nos créations, sans minimum d'achat ni code requis.
Destinations et délais de livraison
Nous expédions nos créations depuis New York vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Irlande et désormais la France. Voici les délais communiqués à titre indicatif :
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
- Livraison en France : 7 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition.
- Livraison aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Irlande : 5 à 9 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Veuillez noter que lors des périodes de forte affluence, ces délais peuvent être prolongés de 3 jours ouvrés. Nous vous remercions chaleureusement pour votre patience.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande, confiée à nos transporteurs partenaires (tels que USPS, UPS, DHL et leurs relais locaux comme La Poste/Colissimo pour la France).
Taxes et frais de douane
Pour votre entière sérénité, Rovelie prend en charge l'ensemble des formalités et frais de douane. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison. Les taxes applicables dans votre pays sont calculées et affichées de manière transparente au moment du paiement.
Retours
Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Chez Rovelie, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande afin de vous laisser le temps de faire votre choix. Si un article présente un défaut ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, les frais de retour sont bien entendu à notre charge. Pour un retour de convenance personnelle, les frais d'expédition resteront à votre charge.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou s'il ne vous est pas parvenu dans les délais annoncés, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures à info@rovelie.com. Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre des photos constatant le dommage le cas échéant. Nous trouverons une solution rapide, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement intégral.
Nous contacter
Pour toute question, notre équipe est à votre entière écoute à l'adresse info@rovelie.com. Soyez assuré qu'un membre de notre atelier étudiera votre message avec la plus grande attention.
Confidentialité de vos données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et, avec votre accord, pour vous adresser nos actualités. Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'opposition à tout moment en nous écrivant à info@rovelie.com.