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Kontakt & Service

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@rovelie.com – jede Nachricht wird von einem Menschen persönlich gelesen. Ein telefonischer Kundenservice wird nicht angeboten.

Versand & Lieferung

ROVELIE liefert nach Österreich sowie in die USA, das Vereinigte Königreich, nach Irland und Frankreich. Der Online-Shop auf rovelie.com wird in USD geführt; für unsere Kundinnen und Kunden in Österreich wird der Betrag über die Umrechnung des Shops direkt in Euro angezeigt.

  • Kostenloser Versand: Wir bieten kostenfreien Versand auf alle Bestellungen und für alle Lieferziele – ohne Mindestbestellwert und ohne Code.
  • Bearbeitung: Jede Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage.
  • Lieferzeit nach Österreich: Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand beträgt 7 bis 12 Werktage. In Stoßzeiten kann sich die Zustellung um bis zu 3 Tage verzögern.
  • Sendungsverfolgung: Sie erhalten per E-Mail eine Trackingnummer zur Nachverfolgung. Die Zustellung erfolgt über unsere Partner DHL und UPS sowie lokal über die Österreichische Post.
  • Zoll & Steuern: Es fallen keine Zollgebühren für Sie an. Anfallende Steuern werden transparent im Checkout ausgewiesen.

Rückgabe & Widerruf

  • Rückgaberecht: Es gilt zunächst das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht. ROVELIE erweitert dieses vertraglich auf 30 Tage ab Erhalt der Ware.
  • Rücksendekosten: Bei einem Mangel oder einem Fehler unsererseits ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Bei einer Umentscheidung tragen Sie die Rücksendekosten.
  • Verlorene oder beschädigte Pakete: Bitte melden Sie uns Vorfälle innerhalb von 48 Stunden mit Ihrer Bestellnummer und Fotos an info@rovelie.com. Sie erhalten einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.

Datenschutz

Ihre Daten werden zur Abwicklung Ihrer Bestellung und, mit Ihrer Einwilligung, für Marketingzwecke verarbeitet. Gemäß DSGVO stehen Ihnen die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch zu. Bitte richten Sie Ihr Anliegen per E-Mail an info@rovelie.com.